携程半年“俘”百万用户 首发贵宾休息室用户报告

便利与舒适促“小白”尝鲜

据携程的这份《贵宾休息室用户报告》数据，在“小白”用户们选择贵宾室的主要原因里，“摆脱拥挤的大厅”和“便捷，贵宾优先通道”两项占据前两名。贵宾室的舒适性与便利性成为促使“小白”用户们掏腰包“尝鲜”的主因。

上周，因公出差的凌先生仅花了18元就入座了上海浦东国际机场9号头等舱休息室。“远离喧嚣拥挤的候机厅、有准时的登机提醒和快速的安检登机通道，这些服务都让我兴奋。”凌先生说道，“以前我拎着包穿梭于人流之中，步履匆匆，生怕安检队伍太长耽误了登机，现在我可以在贵宾室里从容地品着咖啡，回着工作邮件，安心地等着登机。”

携程相关负责人介绍，贵宾室提供餐食畅饮，有稳定的wifi网络及可办公的沙发桌椅；针对带孩子或者陪老人出行的客人，贵宾室配有儿童乐园，按摩椅设施；还有快速安检通道、代办登机等服务，让乘客节省时间，邂逅从容。

当然，能让普通乘客买到贵宾室服务的前提条件是：诸如携程此类旅游网站极大地简化了预订流程，便利了预订渠道。据凌先生回忆，他只需在携程订机票的同时勾选下 “贵宾休息室”，系统会根据航班的航站楼智能匹配最方便的休息室，他可看到贵宾室的实景图、提供的服务，选定付款后，凭借收到的短信二维码，届时出示即可体验“地面头等舱”。

贵宾室新用户画像初显轮廓

从携程发布的《贵宾休息室用户报告》的数据来看，携程贵宾室用户中，年龄在30-39岁占比42.8%，20-29岁用户占比26.3%，40-49岁用户占比23.9%分列2、3位；男性用户占比65.3%，女性用户仅占34.7%，且近半数的用户年飞行次数在10次以上。在收入方面，年收入在10-15万区间的用户占比44.3%，近半壁江山，其后为占比26.4%的年收入在5-10万的用户，以及占比23.5%的年收入在15-20万的用户。

由此可以粗略描绘这样一幅人物轮廓：一位年龄在30-39岁、年收入在10万-15万之间、年飞行次数超过10次却从未体验过贵宾休息室的男性最容易成为贵宾室的潜在用户。可以推测，贵宾室的新用户群是有一定经济实力、主导社会消费力的中青年人群，尤以男性居多。众所周知，中高端商务旅客是携程核心客户资源一直为携程所珍视。由此看来，贵宾休息室业务正契合了中高端商旅客的需求，有利于增强中高端商旅客的使用粘着力。

携程优惠力度持续加大

5月份，在贵宾室项目刚上线时，携程将市场价为280元的贵宾休息室抢购最低价定在28元，而经过大半年时间的运营，携程已可交出一份漂亮的答卷：开通50余座国内机场， 80余座国际机场，总计超300个贵宾休息室，“俘获”近100万用户在线预订贵宾室。

在市场拓展初期以补贴的方式获取用户是互联网思维下的典型手法，而在获得一席之地后，携程不仅没有减少补贴，甚至加大了促销力度。近日，在携程机票预订的官方网页上，市场价为280元的贵宾休息室抢购最低价已从28元更新至18元。在某种程度上，这意味着在贵宾室业务牛刀小试的携程将拳脚大展，继续力拓贵宾室市场版图。不管结果如何，对于普通乘客而言，趁着携程大力促销的时点，预订贵宾室体验一番才是正经事，毕竟在订机票的时候点选一下“贵宾室”即可，18元的价格倒是比一杯星巴克咖啡还便宜。返回搜狐，查看更多