商家被顾客投诉到工商后该怎么办？

当商家被顾客投诉到工商后，可按以下步骤处理。首先，要保持冷静，积极应对。被投诉并不意味着一定存在问题或会受到处罚，这只是工商部门接到消费者反馈后启动的一个调查程序。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门会对投诉进行受理和调查。

第一步，及时与工商部门取得联系，了解顾客投诉的具体内容和诉求。这有助于商家明确问题所在，以便采取针对性的措施。商家可以主动询问工商部门是否有相关的证据材料，如顾客提供的照片、聊天记录等，这些信息能帮助商家更全面地了解情况。

第二步，对投诉内容进行自查。商家要仔细审查自己的经营行为是否确实存在问题。如果发现自身存在不规范的地方，应及时纠正。例如，如果是商品质量问题，要及时召回问题商品，并为顾客提供退换货服务；如果是服务态度问题，要向顾客赔礼道歉，并加强员工培训，提高服务质量。

第三步，积极与顾客沟通协商。商家可以主动联系顾客，诚恳地表达解决问题的意愿，尝试与顾客达成和解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权、求偿权等权利。商家可以根据实际情况，为顾客提供合理的解决方案，如退款、换货、补偿等。如果能够与顾客达成和解，不仅可以解决纠纷，还能减少工商部门的介入，降低负面影响。

第四步，如果商家认为自己没有问题，要提供相关的证据进行抗辩。比如，提供商品的合格证明、进货凭证、服务记录等，以证明自己的经营行为符合法律法规的要求。工商部门在调查过程中，会根据双方提供的证据进行判断。

最后，配合工商部门的调查工作。按照工商部门的要求，提供必要的材料和信息，接受询问和检查。如果工商部门经过调查后认定商家存在违法行为，会依法作出相应的处罚决定。商家对处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。